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314
篇讲师授课见证
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投诉讲师授课见证
张华伟
《
投诉
处理技巧课程大纲》
商务谈判
客户:九阳 地点:浙江省 - 杭州 时间:2014/4/11 0:00:00 《
投诉
处理技巧课程大纲》 课程大纲 第一章、理解
投诉
1.什么是顾客不满? 什么是
投诉
韦根
顾客
投诉
心理
经济学家
袁小琼
只有正确看待客户
投诉
,才能正确处理客户
投诉
品牌策划
营销管理
销售技巧
互联网+
电子商务
任何一家经销企业,都会在销售或服务过程中遭遇客户的
投诉
。很多销售人员或企业都视客户
投诉
为洪水猛兽,认为客户
投诉
为自己和单位带来的必定是负面影响。在许多销售人员心里
詹婉园
有效顾客
投诉
处理100招
项目管理
服务补救: 优秀服务的100条甜言蜜语一、感同身受 1) 我能理解; 2) 我非常理解您的心情; 3) 我理解您怎么会生气,换成是我
詹婉园
客服人员如何处理顾客
投诉
?
客户关系管理
詹婉园客户
投诉
处理与客服人员情绪压力管理 詹婉园客户
投诉
处理与客服人员情绪压力管理
投诉
分两种,一种是善意
投诉
,也就是确实因为产品、服务、使用、价格等方面的实际原因而
韦根
满意
投诉
处理的顾客会回报企业
经济学家
根据互惠原则,人们得到恩惠之后,往往会将这些恩惠反馈回去,如果你伤害了我,我也将这伤害如数奉还。 得到满意
投诉
处理,他往往会判断该企业是负责任的,有魅力的,讲效率
韦根
投诉
顾客的四种类型
经济学家
1、沉默者(点14%):不
投诉
,也不宣传,或宣传的范围很小。这种顾客可能不在沉默中“死亡”(再不来消费),就在沉默中“爆发”(更严重的
投诉
)。 2、发言者(占37
韦根
应对
投诉
顾客批评的方法
经济学家
1、感谢对方提出意见:谢谢您告诉我,我可能忽视了这个细节......;很高兴您告诉了我,不然我可能会犯错。 2、如果是自己的错,立即承认。承认错误就是一种歉意,也
韦根
你喜欢这样的顾客吗:很不满可从不
投诉
企业管理
心中有不满却从不
投诉
的顾客的忠诚度是最低的。 不
投诉
不等于这样的顾客对公司是最好的顾客。 有不满直接向公司
投诉
的顾客是最可能忠诚的不满意顾客。就如你的朋友发现你的
《数字化转型期煤矿班组智能化建设》培训班
战略管理
互联网
中层管理
商业模式
陈万林老师应邀为某煤矿企业举办《数字化转型期煤矿班组智能化建设》培训班,近60名精英们参加了培训学习,课程效果得到领导、学员们的一致好评和高度认可,通过学习全部赋
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