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个讲师课程
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服务讲师课程
李雨轩
酒店
服务
意识专题培训
沟通技巧
形象礼仪
【课程背景】 酒店
服务
员对一个酒店来说起着非常重要的作用，
服务
意识及
服务
水平的高低直接影响酒店经济效益和社会效益。只有通过科学的管理、
服务
员的优质
服务
才能吸引更
吴宏晖
服务
提升企业竞争力
服务
授课形式： 课堂讲授/案例分析/双向沟通/疑难解答 授课时间： 12小时（2天） 授课对象： 有经验的企业管理者，关注
服务
管理水平提升的公司领导 授课内容： 第一
宫同昌
2022年4月9-10日宫同昌老师主讲的《客户关系管理与大数据》即将在上海开课！
宫同昌
客户管理
客户
服务
上海
课程背景: 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位，以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面，而且这些方面又不是孤立的，他们成为相互
蒋小华
内部客户
服务
：工作协同与无缝对接
客户
服务
课程说明： 客户不仅仅指公司（市场）外的
服务
对象，也指公司内部每一个
服务
对象。因此，我们将上级领导、下级员工和公司同事，每一个与自己工作相连接的人作为客户对待，
宫同昌
2022年2月26日宫同昌老师将直播《销售数据分析》
客户管理
客户
服务
营销管理
主办单位：惠德云课堂 直播主题：《销售数据分析》 直播讲师：宫同昌老师 直播时间：2022年2月26日 课程收益： 1. 销售数据分析的目的与意义 2. 销售数据
王紫薇
服务
礼仪与沟通技巧
礼仪
课程收益： 1. 通过对
服务
的阐述，让学员充分的认识到在
服务
经济时代，
服务
对企业、客户、个人的重要性； 2. 通过对第一印象及大脑的认知方式，让学员深刻认识到礼仪
王紫薇
优质
服务
礼仪与高情商客户沟通
礼仪
【培训大纲】 DAYS1 优质
服务
礼仪 Ø 第一讲：重新认识和发现自我——礼仪的作用 Ø 什么是礼仪，什么是
服务
礼仪？ 提高
服务
人员的个人素质 提高客户满意度 创
王紫薇
五星级
服务
礼仪
礼仪
【课程背景】 美国著名营销专家菲力普〃科特勒曾经对
服务
又这样的界定：“
服务
是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何功能或利益，并且不导致任何所有权的发生，他的生
余凤
服务
认知及
服务
礼仪技能
服务
礼仪
第一部分－
服务
在心――意识思维升级 1、 没有风口的年代，
服务
是唯一的风口 2、
服务
精神让你赢利 3、
服务
的境界 4、客户的需求：硬件和软件 5、礼仪－为
服务
吕丽芝
金牌销售的礼仪课
形象礼仪
客户
服务
电话销售
模块一：礼仪在销售中有多重要 销售的达成取决于哪些因素？ ² 公司的产品、价格与品牌 ² 销售能力=产品知识+销售技巧+良好的心态 ² 销售技巧，让顾客信任与接纳
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